Terakhir diperbarui: Juni 2026. HIJIR Minyak Selaras berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Mohon baca ketentuan pengembalian & refund berikut sebelum berbelanja.
1. Ketentuan Umum
Permintaan pengembalian (retur) atau pengembalian dana (refund) hanya dapat diajukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima, dengan menyertakan video proses pembukaan paket (unboxing) tanpa terputus sebagai bukti.
2. Kondisi yang DAPAT Diajukan Retur / Refund
- Produk rusak, pecah, atau bocor saat diterima (kerusakan dalam pengiriman).
- Produk salah kirim (varian/jumlah tidak sesuai pesanan).
- Produk cacat produksi atau melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
- Segel/kemasan rusak bukan karena kelalaian pembeli.
3. Kondisi yang TIDAK Dapat Diajukan
- Produk sudah dibuka segelnya atau sudah digunakan — demi alasan higienis & keamanan, produk perawatan tubuh tidak dapat dikembalikan setelah dipakai.
- Berubah pikiran setelah produk diterima dalam kondisi baik.
- Klaim diajukan lebih dari 2×24 jam setelah paket diterima.
- Tidak ada video unboxing sebagai bukti.
- Kerusakan akibat kelalaian penyimpanan oleh pembeli (mis. terjatuh, terpapar panas berlebih).
4. Cara Mengajukan Klaim
- Hubungi kami via WhatsApp +62 852-5609-1953 dalam 2×24 jam setelah paket diterima.
- Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing.
- Tim kami memverifikasi klaim dalam 1–2 hari kerja.
- Jika disetujui, kami arahkan proses retur barang / pengembalian dana.
5. Proses & Metode Refund
- Penggantian barang (produk baru dikirim) — opsi yang kami sarankan, atau
- Pengembalian dana ke rekening/e-wallet pembeli.
- Dana dikembalikan dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima & diperiksa.
- Nominal refund mencakup harga produk; ongkir awal tidak dikembalikan kecuali kesalahan dari pihak kami (salah/rusak kirim).
6. Biaya Ongkir Retur
- Jika kesalahan dari pihak kami (salah kirim / produk rusak): ongkir retur kami tanggung.
- Jika retur atas permintaan pembeli dengan alasan yang disetujui: ongkir retur ditanggung pembeli.
7. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan sebelum barang dikirim. Jika pembayaran sudah dilakukan, dana dikembalikan penuh. Pesanan yang sudah berstatus “dikirim” tidak dapat dibatalkan.
8. Hubungi Kami
Pertanyaan seputar retur/refund? Hubungi WhatsApp +62 852-5609-1953 (jam kerja 09.00–17.00 WITA). HIJIR Minyak Selaras — terdaftar BPOM RI NA18250116942.